Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

EMMA BERN

Retours acceptés dans les 30 jours suivant la réception. Frais de retour à la charge du client. Les retours sont expédiés à notre entrepôt central en Asie.
30 jours 14 jours Frais à la charge du client
Délai de retour Droit de rétractation Expédition du retour

LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — LES FRAIS D'EXPÉDITION S'APPLIQUENT

POLITIQUE DE RETOUR

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

1. La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est arrivé dans le même état que le produit.

2. Seule une manipulation normale du produit est acceptée. Les dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus.

3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été correctement nettoyés avant le lancement du processus de retour.

4. Le défaut du produit a été identifié immédiatement à la réception.

5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition du retour.

6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, il sera validé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans faute de notre part.

COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

1. E-mail

Envoyez un e-mail à : support@emma-bern.ch avec pour objet « Demande de retour ».

2. Informations

Assurez-vous que votre e-mail contient : le numéro de commande, le motif de la demande de retour, une photo du produit en cas de dommage, le prénom et le nom du client, ainsi que l'adresse du client.

3. Attendre

Nous prendrons contact avec vous et vous fournirons l'adresse de retour correcte. N'envoyez pas le produit à l'expéditeur — attendez l'adresse de retour que nous vous enverrons.

4. Expédition

Le client est responsable des frais d'expédition du produit retourné vers notre entrepôt central en Asie.

N'envoyez JAMAIS le retour à l'expéditeur — attendez toujours l'adresse de retour que nous vous fournirons.

A. CONDITIONS D'ANNULATION — DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu'il soit une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

Délai d'annulation

Délai de rétractation : 14 JOURS à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu les derniers produits.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après leur passation. Il n'est donc pas possible d'interrompre le processus d'expédition avant la livraison. Un remboursement n'est pas possible après la réception des produits sans que ces derniers ne soient retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (EMMA BERN) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est conclue lorsque nous recevons les produits en retour. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur.

Commandes en transit

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les produits, puis retournez-les. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.

Afin de garantir un retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition dès que le produit a été retourné.

Conséquences de la rétractation

Ce que nous remboursons :

  • Tous les paiements reçus
  • À l'exception des frais de livraison supplémentaires (lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux)
  • Remboursement dans un délai maximum de 14 jours
  • Par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement

Ce que nous NE remboursons PAS :

  • Les frais d'expédition du retour
  • Les frais de livraison supplémentaires (résultant du choix d'un mode plus coûteux)
  • Les dommages causés par une manipulation inappropriée

Le remboursement est traité après réception et vérification des produits.

TOUS LES RETOURS SERONT EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.